Conformément à notre politique qui donne la priorité à la satisfaction du client, tous les achats sur notre site Web sont sujets à échange dans les 5 jours à compter de la date à laquelle ils vous parviennent. Ceci s’applique également à tous les achats endommagés ou défectueux ainsi qu’aux achats que vous avez reçus par erreur. Ou même si vous changez d’avis sur le produit que vous souhaitez, votre satisfaction est notre objectif

Échange de marchandises

Assurez-vous 

le produit reste dans son état d’origine, y compris son emballage, et qu’il n’a pas été utilisé

Assurez-vous que pas plus de 5 jours se sont écoulés depuis la date à laquelle vous avez reçu l’article.

Il est nécessaire de montrer le bon de livraison (la facture) que vous avez reçu avec l’article, qui contient votre numéro de commande.

Nous garantissons le remplacement des produits dans le cas où votre ticket de caisse serait endommagé de tous les départements, avec la nécessité de le signaler dans les 24h avec l’envoi de photos pour le prouver.

En cas d’erreur ou de défaut du produit, le remplacement est gratuit, mais en cas de changement de produit sans raison, les frais de livraison seront payés.

Les articles qui ont des remises saisonnières ne peuvent pas être échangés avec d’autres articles qui n’ont pas de remises saisonnières, seulement ils peuvent être échangés avec le même article.

Autres Remarques

En achetant chez BIBANS EXPRESS , vous acceptez qu’il n’est pas possible de demander un retour de la marchandise et un remboursement, sauf dans le cas où le produit s’avérerait différent de la description sur le site, et qu’il n’est pas possible de demander un retour du produit et remboursement pour tout autre cas.

En cas d’acceptation du processus de retour du montant ou d’échange du produit, vous devrez d’abord envoyer le produit à notre siège social pour le vérifier et remplir toutes les conditions avant d’activer le processus de remboursement ou de remplacement du produit.

Comment soumettre une demande d'échange d'un article

Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez contacter le service clientèle aux numéros de téléphone suivants : 0551863070 ou via les numéros de téléphone figurant sur la facture du produit que vous avez reçue pendant les heures de travail officielles de neuf heures du matin à cinq heures du soir tous les jours de la semaine. sauf vendredi, et nous serons heureux à votre service.

Veuillez également prendre en considération les points suivants

Nous pouvons vous demander d’envoyer des photos ou des vidéos montrant l’état du produit avant d’accepter un remplacement.

Vous devrez d’abord envoyer le produit à notre adresse afin que son état soit confirmé avant d’accepter de le remplacer (en cas de produit défectueux, vous serez indemnisé des frais d’envoi).

Si vous souhaitez retourner la commande et acheter plus tard

Envoyez l’article que vous souhaitez retourner via l’un des modes de livraison tels que le service de yalidin express , ou vous pouvez nous appeler sur l’un des numéros suivants : 0555 28 43 81 / 0551 86 30 70 et ils vous dirigeront.

L’équipe du service client enverra un coupon sous la forme d’un message SMS pour la valeur des marchandises que vous souhaitez retourner.

Une fois que vous avez reçu les marchandises, vous pouvez utiliser le coupon à tout moment pour acheter les produits que vous souhaitez acheter plus tard.